Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

1. Droit de rétractation

Conformément aux dispositions légales applicables, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalités.

Toute demande de rétractation doit être effectuée par email à l’adresse suivante : contact@sacpartout.com

2. Conditions de retour

Pour être éligibles à un retour, les articles doivent impérativement :

• Être non utilisés,
• Être en parfait état,
• Être retournés dans leur emballage d’origine complet (accessoires, notices, etc.).

Tout produit retourné incomplet, endommagé, porté ou utilisé ne pourra pas faire l’objet d’un remboursement.

3. Procédure de retour

Avant tout retour, le client doit obligatoirement contacter le service client à l’adresse :  contact@sacpartout.com en indiquant son numéro de commande.

Après validation, les instructions de retour seront communiquées.
Aucun retour ne sera accepté sans accord préalable.

4. Frais de retour

Les frais de retour sont intégralement à la charge du client.

Nous recommandons l’utilisation d’un envoi avec suivi.
La responsabilité du colis retourné reste à la charge du client jusqu’à sa réception par nos services.

5. Remboursement

Après réception et vérification des produits retournés, le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours.

Le remboursement sera réalisé via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès contraire.

Nous nous réservons le droit de différer le remboursement jusqu’à réception effective du produit retourné ou jusqu’à fourniture d’une preuve d’expédition.

6. Produits non éligibles au retour

Conformément à la réglementation, certains produits ne peuvent pas faire l’objet d’un droit de rétractation, notamment :

• Les produits personnalisés ou fabriqués sur mesure
• Les produits ouverts pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé
• Tout produit descellé ne pouvant être retourné pour des raisons sanitaires

7. Produits défectueux ou erreur

En cas de produit défectueux ou d’erreur dans la commande, merci de contacter notre service client dans les plus brefs délais à ecomstore.contact.pro@gmail.com en joignant des photos du produit concerné.

Dans ce cas uniquement, les frais de retour pourront être pris en charge et une solution (remplacement ou remboursement) sera proposée.